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- 行業(yè)動態(tài)
在我國央企雖然資本雄厚，利潤巨多，卻很難擁有話語權(quán)上的優(yōu)勢，這源自社會公平的呼聲日甚一日，而一些央企獲取財(cái)富之路及其某些工作人員對財(cái)富的揮霍，卻讓人們普遍感到不公。事實(shí)上，央企對國家的貢獻(xiàn)與自身不斷的進(jìn)步也是不容忽視的，卻因傳播能力欠缺而不為外界所認(rèn)同。因此，央企雖不能改變自己的容貌，卻能改變自己的形象；雖不能改變自己的身高，卻能躬下腰來降低姿態(tài)。如果央企真正放下架子，主動走近百姓與消費(fèi)者，其公眾形象必定有所改善。曾幾何時(shí)，一些央企被推上了輿論的風(fēng)口浪尖，甚至成為眾矢之的。這固然與其壟斷體制和管理失范有關(guān)，但不容置疑的是，央企與公眾的溝通能力也有待提高，有時(shí)候即使有理有據(jù)，也會遭遇百口難辯的尷尬。
我們不妨看看國家電網(wǎng)重慶市電力公司的探索與實(shí)踐：“國網(wǎng)紅巖供電搶修服務(wù)隊(duì)”微博開通8個(gè)多月以來，共發(fā)布900多條有關(guān)停電信息、故障搶修、安全用電等方面的便民服務(wù)資訊，被重慶市民踴躍“圍觀”，目前“粉絲”已經(jīng)超過12萬人。
用微博與公眾溝通和交流，于當(dāng)今社會是一種時(shí)尚。對于央企來說，這無疑是擺脫輿情焦慮、塑造良好形象的捷徑。應(yīng)該看到，在媒體市場化、受眾多元化、網(wǎng)絡(luò)普及化的今天，通過傳統(tǒng)媒體發(fā)布的正面消息，尤其是那些新聞性不強(qiáng)、宣傳味和自娛性過重的報(bào)道，往往與大眾傳播規(guī)律不相契合，傳播力往往不強(qiáng)，傳播效果也不盡人意。而微博作為新興的網(wǎng)絡(luò)自媒體，在與大眾溝通和傳播信息與觀點(diǎn)方面具有天然的優(yōu)勢，如果使用得當(dāng)，手中的話語權(quán)就會日益強(qiáng)大，與傳統(tǒng)媒介相比，有時(shí)還會收到事半功倍的效果。
但央企絕不能僅僅把開微博當(dāng)成一種時(shí)尚，更不能虛張聲勢，搞形式主義。如果只在微博上發(fā)表一些令人費(fèi)解的公文和措辭艱澀的工作匯報(bào)，就難以吸引純粹的“粉絲”和匯聚強(qiáng)大的人氣，所謂微博也不過是一家無貨可賣、也無人問津的空店。央企開微博，必須有良好的制度設(shè)計(jì)和輿論定位，必須找到與老百姓和廣大網(wǎng)民相互溝通的切入點(diǎn)。重慶市電力公司的微博之所以能夠聚人氣，就是因?yàn)榻?jīng)歷了一個(gè)“摸著石頭過河”的階段，最后確定把微博內(nèi)容集中在市民最關(guān)心、最需要、最貼近的供電服務(wù)信息上，做到服務(wù)信息對稱透明，第一時(shí)間回應(yīng)市民和反饋問題。
善用微博，如同善用人才。如果沒有伯樂，千里馬照樣是一匹廢馬；如果態(tài)度不誠懇，方法不對頭，功利化色彩濃厚，投機(jī)心理過重，再好的微博平臺也無助于央企擴(kuò)大話語權(quán)。因此，央企構(gòu)建微博發(fā)布渠道時(shí)必須盡量去功利化，本著踏踏實(shí)實(shí)做事、老老實(shí)實(shí)做人的心態(tài)，耐心細(xì)致地與公眾互動?？匆豢?ldquo;國網(wǎng)紅巖供電搶修服務(wù)隊(duì)”微博，我們就會發(fā)現(xiàn)，這里面沒有口號式語錄式文章，沒有令人費(fèi)解的專業(yè)術(shù)語，而是充滿了人情味和現(xiàn)場感，基層電力搶修工作人員的艱苦勞動及其與社區(qū)居民的真情互動，向讀者展現(xiàn)了一幅幅白描般的畫面。
真心的付出，都會有回報(bào)；艱苦的勞動，都會有收獲。在民意為天和市場主導(dǎo)的全球化時(shí)代，央企應(yīng)該認(rèn)識到，微博不是一用就靈，只有用心建設(shè)微博，靠微博促進(jìn)工作改善和服務(wù)質(zhì)量的提升，才能感動“粉絲”，感動現(xiàn)實(shí)生活中的蕓蕓眾生，才能收獲意想不到的驚喜。
信息來源：新華網(wǎng) 信息整理：www.ewkbg.com
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