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      在從事電子商務(wù)營銷這幾年來，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬營銷的信用問題，感悟?qū)嵲谔?，現(xiàn)在成為文字，與大家共享。

　　自從電子商務(wù)營銷登陸中國以來，信用問題一直是電子商務(wù)營銷過程最為突出的問題。由于消費(fèi)者同電子商務(wù)營銷企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)交流，雙方很難有面對(duì)面有溝通的機(jī)會(huì)，因此，對(duì)于彼此的信任一般都是通過感受和體驗(yàn)等比較初級(jí)的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體，來支持開放性的真實(shí)信息的傳遞。于是，消費(fèi)者無法準(zhǔn)確地知道經(jīng)營者的信用狀況，只能憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行消費(fèi)；經(jīng)營者無法完全了解消費(fèi)者的真實(shí)程度，只能遵循著對(duì)方的需要和要求實(shí)現(xiàn)銷售。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國的電子商務(wù)營銷開始了成長的腳步，但在成長的足跡中，難免有許多尷尬和無奈。

　　現(xiàn)在的許多C2C商務(wù)交易平臺(tái)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生經(jīng)營者在網(wǎng)上展示的照片，與實(shí)際產(chǎn)品相差距離太遠(yuǎn)，特別是服裝類產(chǎn)品交易，有的經(jīng)營者經(jīng)常去找一些網(wǎng)上其它拍攝非常不錯(cuò)的照片，當(dāng)作自己產(chǎn)品展示的形象照片，消費(fèi)者又不能在現(xiàn)場進(jìn)行試穿，或是看到實(shí)物，一旦消費(fèi)，當(dāng)然對(duì)經(jīng)營者的信用度會(huì)大打折扣，而每一次的消費(fèi)者投訴評(píng)語，就是扣除經(jīng)營者的信用分?jǐn)?shù)，幾次下來，經(jīng)營者平臺(tái)門口，再也沒有人去光顧了。像這樣因?yàn)橐约賮y真的結(jié)果導(dǎo)致的信用問題，在網(wǎng)絡(luò)上比比皆是。

　　經(jīng)營者對(duì)信用把握出現(xiàn)問題我們還可以投訴，但要是消費(fèi)者出現(xiàn)信用問題，那作為消費(fèi)者真是哭也不是，笑也不是。有許多消費(fèi)者，為了達(dá)到自己的目的，會(huì)想出許多辦法讓經(jīng)營者造成損失，有這樣一個(gè)消費(fèi)者，每次在網(wǎng)上搜索好自己想要的產(chǎn)品后，就會(huì)購買讓網(wǎng)上經(jīng)營者非常驚喜的數(shù)量，錢支付的也非常痛快，但等到貨一到，就有意把貨包裝弄壞，或是提出各種理由要求退貨，不退貨就投訴，經(jīng)營者沒有辦法，只得自認(rèn)倒霉，有的為了不讓對(duì)方投訴，就把錢退回給對(duì)方，等到錢一到，對(duì)方卻把貨沒有退回，自己慢慢地享用。經(jīng)營者還沒有辦法。

　　還有就是B2C的跑單問題，許多企業(yè)與經(jīng)銷商之間，或是企業(yè)與企業(yè)之間，一旦在B2B網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)自己所要的產(chǎn)品，為了省去給平臺(tái)開發(fā)者的傭金，就開始在網(wǎng)外進(jìn)行交易，這個(gè)比例占到現(xiàn)有多向交易式網(wǎng)絡(luò)B2B平臺(tái)的65%之多。據(jù)說卓越網(wǎng)后來在遭到這樣交易信用危機(jī)后，不得不進(jìn)行平臺(tái)單口對(duì)多口的B2C交易，就是這樣，還是有許多企業(yè)最后在信用的天平上失去了平衡。

　　作為電子商務(wù)營銷，現(xiàn)在就是像C2C支付系統(tǒng)做得非常完善，時(shí)有信用問題先見與網(wǎng)絡(luò)，不要說B2B支付系統(tǒng)還沒有全面完善解決，信用出現(xiàn)危機(jī)，也算屬于是正常范圍之內(nèi)。
第二，電子商務(wù)營銷運(yùn)營時(shí)的時(shí)間信用

　　電子商務(wù)營銷作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用與營銷關(guān)系又一次次地連接在一起，從二者的關(guān)系看，一方面，電子商務(wù)營銷需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務(wù)營銷領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價(jià)值。因?yàn)殡娮由虅?wù)營銷對(duì)信用體系的需求最強(qiáng)，沒有信用體系支持的電子商務(wù)營銷風(fēng)險(xiǎn)極高；而在電子商務(wù)營銷的基礎(chǔ)上又很容易建立信用體系，電子商務(wù)營銷的信息流、資金流、物流再加上電子簽章四者相互呼應(yīng)交叉形成一個(gè)整體，在這個(gè)整體之上，只要稍加整合分析，進(jìn)行技術(shù)處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對(duì)電子商務(wù)營銷是可控的。于是，整合電子商務(wù)營銷與信用體系，或者建立電子商務(wù)營銷的信用體系，就成為一種需求，一種目標(biāo)，一項(xiàng)任務(wù)。

　　而這兩者關(guān)系中，一個(gè)中間體制約著它們的發(fā)展，那就是電子商務(wù)營銷的時(shí)間信用，在電子商務(wù)營銷中，信息流標(biāo)準(zhǔn)講的是時(shí)間，資金流講的也是時(shí)間，而物流講的更是時(shí)間。就拿信息流來說，電子商務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷有著很大的區(qū)別，電子商務(wù)營銷只要在網(wǎng)上一上產(chǎn)品，那么全國的消費(fèi)者都可以看得到，而傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品銷售是很難解決這個(gè)問題，其區(qū)域性太強(qiáng)，作為需要這樣產(chǎn)品的消費(fèi)者在傳統(tǒng)營銷中由于信息流的關(guān)系，是不可能知道這些信息的，當(dāng)然更談不上消費(fèi)了。電子商務(wù)營銷讓產(chǎn)品上了網(wǎng)，但由于經(jīng)營者不懂的產(chǎn)品的信息流傳播，消費(fèi)者在進(jìn)行信息搜索時(shí)，并不一定能搜索得到，淘寶網(wǎng)在去年率先停止鏈接百度搜索，讓消費(fèi)者更是非常困難地通過這個(gè)渠道來搜索更多的信息。我們一般把這種情況稱為是電子商務(wù)的信息盲點(diǎn)，解決這樣的盲點(diǎn)，唯一的辦法就是所生產(chǎn)的企業(yè)最好投入一部分的費(fèi)用，讓專業(yè)的電子商務(wù)推廣公司進(jìn)行信息整合營銷傳播，產(chǎn)品信息通過多渠道讓消費(fèi)者知道，達(dá)到信息暢通的目的。

　　對(duì)于資金流問題，現(xiàn)在各個(gè)交易網(wǎng)站的支付系統(tǒng)雖然做得非常到位，但也存在著許多時(shí)間漏洞，如淘寶網(wǎng)如果沒有消費(fèi)者貨到確認(rèn)，就得等到十天后才能給經(jīng)營者無條件支付，這給經(jīng)營者帶來相當(dāng)大的壓力，特別是那些網(wǎng)上交易量很大，達(dá)到網(wǎng)商水平的網(wǎng)店，因?yàn)榭粗须娮由虅?wù)的低費(fèi)用成本運(yùn)行，經(jīng)營者本身就有那么可憐的一點(diǎn)錢，想通過這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)點(diǎn)業(yè)，但一旦出現(xiàn)大量的資金流問題時(shí)，網(wǎng)商的壓力是最大的，有的因?yàn)橄旅婢W(wǎng)店十天時(shí)間的支付標(biāo)準(zhǔn)，形成大量的網(wǎng)店與網(wǎng)商之間的時(shí)間差賒留，造成資金流出現(xiàn)的信用危機(jī)。如果第三方支付能夠考慮到這一點(diǎn)，那么資金流的時(shí)間信用就可以得到解決。

　　從物流信用來說，現(xiàn)在的快遞公司由于受到航空快運(yùn)的制約，其限制太大，特別是有些大的航空公司壟斷著一方貨運(yùn)市場，使許多快遞公司為了價(jià)格問題，不得不跟一些小的航空貨運(yùn)公司合作，到最后這個(gè)不能發(fā)，那個(gè)不能運(yùn)，給電子商務(wù)物流帶來了很大的信用危機(jī)，這是其一。

　　還有就是物流公司在管理上存在著許多問題，電子商務(wù)營銷中的貨品丟失率居不下，有些快遞公司甚至領(lǐng)導(dǎo)帶頭，一看交易者的貨品價(jià)值很高，就直接占為己有。還有就是航空貨運(yùn)公司理貨體系人員把一些好的貨品任意打開，拿為己有等等，什么五花八門的都有，造成物流信用出現(xiàn)危機(jī)，這是其二。最可怕的就是貨物交給快遞公司了，明明三天可到的，中轉(zhuǎn)管理出問題，到了一個(gè)星期也沒有到，好不容易到了目的地，快遞公司又會(huì)提出許多理由再拖延時(shí)間，經(jīng)營者在沒有辦法的情況下，不得不再加錢，讓目的地的快遞公司快速交到消費(fèi)者手里。物流時(shí)間信用是目前電子商務(wù)營銷中出現(xiàn)問題最為嚴(yán)重的，這是其三。

　　雖然我國對(duì)各個(gè)這些環(huán)節(jié)都有了相應(yīng)的制度執(zhí)行，但在時(shí)間信用上還是有著許多需要解決的問題，隨著電子商務(wù)運(yùn)營的越來越成熟，這樣的問題也得到相關(guān)部門的普遍重視，每年都有對(duì)電子商務(wù)的時(shí)間信用進(jìn)行調(diào)整、制訂和加大管理力度，相信不久的將來，時(shí)間信用無論是經(jīng)營者、消費(fèi)者、還是第三方都會(huì)在制度下得到標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行。

　　還有就是物流公司在管理上存在著許多問題，電子商務(wù)營銷中的貨品丟失率居不下，有些快遞公司甚至領(lǐng)導(dǎo)帶頭，一看交易者的貨品價(jià)值很高，就直接占為己有。還有就是航空貨運(yùn)公司理貨體系人員把一些好的貨品任意打開，拿為己有等等，什么五花八門的都有，造成物流信用出現(xiàn)危機(jī)，這是其二。最可怕的就是貨物交給快遞公司了，明明三天可到的，中轉(zhuǎn)管理出問題，到了一個(gè)星期也沒有到，好不容易到了目的地，快遞公司又會(huì)提出許多理由再拖延時(shí)間，經(jīng)營者在沒有辦法的情況下，不得不再加錢，讓目的地的快遞公司快速交到消費(fèi)者手里。物流時(shí)間信用是目前電子商務(wù)營銷中出現(xiàn)問題最為嚴(yán)重的，這是其三。

　　雖然我國對(duì)各個(gè)這些環(huán)節(jié)都有了相應(yīng)的制度執(zhí)行，但在時(shí)間信用上還是有著許多需要解決的問題，隨著電子商務(wù)運(yùn)營的越來越成熟，這樣的問題也得到相關(guān)部門的普遍重視，每年都有對(duì)電子商務(wù)的時(shí)間信用進(jìn)行調(diào)整、制訂和加大管理力度，相信不久的將來，時(shí)間信用無論是經(jīng)營者、消費(fèi)者、還是第三方都會(huì)在制度下得到標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行。

　　隨著全球信息技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，我國電子商務(wù)營銷應(yīng)用交易量不斷增長。電子商務(wù)在各行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、供應(yīng)采購、產(chǎn)品銷售和開展對(duì)外貿(mào)易等方面正在發(fā)揮愈來愈重要的作用。統(tǒng)計(jì)顯示，2007年我國電子商務(wù)交易量達(dá)11000億元。

　　在走向成熟發(fā)展的過程中，一個(gè)不可回避的事實(shí)是，網(wǎng)絡(luò)交易的信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)交易的產(chǎn)品質(zhì)量等，越來越突出地困繞著從業(yè)者和消費(fèi)者。一項(xiàng)調(diào)查顯示，無論是買家還是賣家，信譽(yù)度問題已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)交易過程中最突出的問題。特別是買家，對(duì)商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后是否能如期拿到商品等，都存在憂慮。

　　在電子商務(wù)營銷全球化的發(fā)展趨勢(shì)中，電子商務(wù)營銷交易的質(zhì)量信用危機(jī)也悄然襲來，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國電子商務(wù)營銷乃至全球電子商務(wù)營銷快速、健康的發(fā)展。

　　專家分析認(rèn)為，造成信譽(yù)度問題的一個(gè)重要原因是信息不對(duì)稱。網(wǎng)上購物信譽(yù)度有兩方面的含義：一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度。目前，網(wǎng)上詐騙已成為商家信譽(yù)度的“殺手”。明明沒有商品，卻引誘網(wǎng)民去購買、匯款，使匯款者兩手空空。這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻較深刻、長久。

　　在電子商務(wù)營銷中，交易的商品是通過網(wǎng)絡(luò)交易的，交易的商品可分為有形商品和無形商品，它們的交易具有自己的一些特點(diǎn)，首先有形商品質(zhì)量的不確定性：電子商務(wù)市場中有形產(chǎn)品的交易一般都是由傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行的，通過以物流和商流的分離、訂購和配送的分離，這些分離在給交易提供方便的同時(shí)也帶來了安全的隱患，增加了商品質(zhì)量的不確定性。此外，電子商務(wù)市場上的產(chǎn)品只能以圖片、文字的形式傳達(dá)質(zhì)量信息，買者無從考證產(chǎn)品的質(zhì)量。這些問題就導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的擔(dān)心，也給經(jīng)營者有機(jī)可趁的機(jī)會(huì)。其次是無形產(chǎn)品。無形產(chǎn)品在網(wǎng)上交易中占據(jù)主導(dǎo)地位，如手機(jī)充值卡、QQ幣等等，它的某些不可預(yù)知性也成為了電子商務(wù)市場中“質(zhì)量預(yù)見問題”的導(dǎo)火線。
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