關(guān)心員工是管理技巧的情感依托
應(yīng)用管理技巧，會(huì)促使管理者順利實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，可調(diào)動(dòng)被管理者的工作積極性，提高工作質(zhì)量和工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。管理技巧是人們?cè)趶氖赂黜?xiàng)管理工作實(shí)踐中不斷研究、不斷探索、不斷總結(jié)的結(jié)果。管理技巧對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)也是一種管理手段，它包括管理者的自律以及對(duì)被管理者的公平管理、溝通、關(guān)心、鼓勵(lì)、信任、考核等多個(gè)方面內(nèi)容。
管理公平是管理技巧的靈魂。管理公平與否，是管理者贏得民心還是失去民心的關(guān)鍵。一個(gè)單位、一個(gè)部門有諸多的事情要處理，這些事情往往是與人的利益、面子分不開的。如果不能公平地處理好這些問(wèn)題，可能會(huì)引發(fā)更多的矛盾，會(huì)降低管理者的威信，達(dá)不到管理效果。
俗話說(shuō)“物以類聚，人以群分”。從人的情感上說(shuō)，人和人一起共事是有遠(yuǎn)近之分的，但是，在團(tuán)隊(duì)管理上，在規(guī)章制度執(zhí)行上，是不能有親疏之別的。與管理者走得較近的人違反了制度，沒有受到規(guī)定的考核，馬上會(huì)產(chǎn)生敏感反應(yīng)，縱容了一部分人的不自律。與此同時(shí)，倘若與管理者走得較遠(yuǎn)的人違反了制度，受到了規(guī)定的考核，在被管理的人群中勢(shì)必產(chǎn)生不公平的聲音，會(huì)導(dǎo)致一部分人工作消極。只有在管理界面上一視同仁，管理才會(huì)有說(shuō)服力，工作秩序才會(huì)井然。
獎(jiǎng)勤罰懶，對(duì)遵章守紀(jì)者褒獎(jiǎng)之，對(duì)破壞勞動(dòng)紀(jì)律及工作秩序者處罰之，這同樣是一種管理公平。團(tuán)隊(duì)里人群就好比人的手指一樣，參差不齊，有的人踏實(shí)肯干，業(yè)績(jī)突出，不計(jì)個(gè)人得失，且默默無(wú)聞；有的人拈輕怕重，工作虛浮，業(yè)績(jī)平平，遇事斤斤計(jì)較，還善于表現(xiàn)；有的人一貫遵章守紀(jì)，模范執(zhí)行規(guī)章制度；有的人自由散漫不知自律，破壞紀(jì)律，不愿執(zhí)行規(guī)章制度。在對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣時(shí)，務(wù)必應(yīng)公正鮮明，切不可香的不香，臭的不臭，更不可本末倒置。管理者心中要有功過(guò)之分，優(yōu)劣之別，要彰顯團(tuán)隊(duì)主流正氣，要讓大家知道什么該做，什么不該做；團(tuán)隊(duì)提倡什么，不提倡什么，樹立奮發(fā)向上的旗幟，使團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作按照正確軌跡向前推進(jìn)。
調(diào)查研究是管理技巧的關(guān)鍵。調(diào)查研究是管理公平的基礎(chǔ)，搞清事實(shí)真相是科學(xué)決策的前提。無(wú)論工作協(xié)調(diào)，還是處理問(wèn)題，都不可感情用事印象決斷。管理者要善于詳細(xì)了解情況，仔細(xì)分析問(wèn)題，不要只聽喜歡聽的匯報(bào)，還要聽不喜歡聽的言論；不要只聽身邊人的匯報(bào)，還要聽其他人的反映；不要只在辦公室研究，還要走出辦公室調(diào)查。管理者要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更要善于解決問(wèn)題，要負(fù)責(zé)任勇?lián)?dāng)。事實(shí)上，只要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上采取實(shí)事求是的態(tài)度，就能有的放矢，正確協(xié)調(diào)工作，正確處理問(wèn)題，推進(jìn)工作，化解矛盾。反之，沒搞清楚人和事的真與假、虛與實(shí)、是與非，就不可能做出有針對(duì)性的對(duì)策，而一旦處理失誤，就會(huì)給工作造成損失，進(jìn)一步擴(kuò)大矛盾，在團(tuán)隊(duì)中造成不良影響，不利于開展后續(xù)工作。
以身作則是管理技巧的根本。“其身正，不令而從”。一個(gè)管理者要想有效組織團(tuán)隊(duì)完成攻堅(jiān)任務(wù)，必須身先士卒親臨現(xiàn)場(chǎng)，起到鼓舞人心帶動(dòng)士氣的作用。管理者的威信是靠自己的率先垂范做出來(lái)的，管理者的說(shuō)服力是靠自己一貫自律積淀出來(lái)的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)每當(dāng)有榮譽(yù)或利益時(shí)，管理者首先想到的應(yīng)該不是自己，應(yīng)該是那些在團(tuán)隊(duì)里兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、從不考慮自己利益的人，應(yīng)該是那些在團(tuán)隊(duì)里言行一致、工作扎實(shí)、做出突出成績(jī)的人。反之，就無(wú)從談起管理者的威信和說(shuō)服力，團(tuán)隊(duì)不可能達(dá)到凝心聚力的管理效果。一個(gè)管理者自身的素質(zhì)、言行、管理方式、做事原則一定會(huì)在團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)正面或負(fù)面的效應(yīng)，這種效應(yīng)會(huì)直接影響管理工作。
關(guān)心員工是管理技巧的情感依托。情感是管理的潤(rùn)滑劑，它是管理者運(yùn)用管理技巧有效管理的重要依托。面對(duì)與管理者心理相通、情感相溶的被管理者而言，管理者的管理技巧會(huì)因?yàn)榍楦卸粺o(wú)限放大。一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者，通常會(huì)比較注重員工的工作狀態(tài)、工作表現(xiàn)、工作配合、工作紀(jì)律、工作成果，實(shí)際上關(guān)心員工的個(gè)人困難、個(gè)人問(wèn)題、個(gè)人生活對(duì)促進(jìn)管理工作也是十分重要的。關(guān)心員工，解決困難，有利于調(diào)動(dòng)員工工作積極性，有利于激發(fā)員工的創(chuàng)造性，有利于拉近干群關(guān)系，有利于增強(qiáng)員工對(duì)管理者的信任。作為管理者，要深知這一點(diǎn)，并用實(shí)際行動(dòng)踐行關(guān)懷。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員平時(shí)的心理狀態(tài)，除能反映出工作過(guò)程中的難題、矛盾和完成任務(wù)后的愉快之外，還能反映出家庭生活中的問(wèn)題，比如為婚、喪、嫁、娶等家庭大事表現(xiàn)出的忙碌、擔(dān)心、焦慮和無(wú)助。作為團(tuán)隊(duì)管理者，應(yīng)有了解和觀察這些情況的習(xí)慣和能力，做到及時(shí)出手、量力而行，為下屬和員工解決一些實(shí)際困惑和難題，使員工從精神上得到安慰，從經(jīng)濟(jì)上得到資助，心理減壓，擺脫困惑，增強(qiáng)信心，輕裝工作。
知人善任是管理技巧的升華。“知人”從古至今都是管理者大到安邦治國(guó)、小到管理一個(gè)組織的永恒的追求，“善任”更是管理工作一勞永逸的不二選擇。正是從這個(gè)意義上說(shuō)，知人善任已經(jīng)跳出了管理技巧的樊籬，是對(duì)管理技巧的升華。
要做到把合適的人用到合適的崗位上，需要管理者熟悉人、了解人、分析人，掌控團(tuán)隊(duì)人員的品質(zhì)、能力、特長(zhǎng)，研究如何挖掘人員潛質(zhì)，用好人員的能力，從而更好地完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)。一位大學(xué)教授講過(guò)，團(tuán)隊(duì)的人群中可分為四種人，第一種人是孫悟空，能力強(qiáng)，個(gè)性強(qiáng)，思維敏捷，不善恭維，忠誠(chéng)可靠，敢說(shuō)真話，但不太好駕馭；第二種人是豬八戒，能力差些，能說(shuō)會(huì)道，善于恭維，喜歡貪功推過(guò)，自我貼金，報(bào)喜不報(bào)憂，善于迎合領(lǐng)導(dǎo)；第三種人是沙和尚，憨厚老實(shí)，能力一般，思路狹窄，沒有主見，說(shuō)東即東，說(shuō)西即西，比較好管理；第四種人是唐僧，因循守舊，墨守成規(guī)，缺乏調(diào)查研究，洞察力較差，真言不進(jìn)，饞言亂聽，是非不明，但一心向佛信念堅(jiān)定。如何使用這四種人，關(guān)系團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作有質(zhì)有量有速有度地完成。因此，要細(xì)化人員的品質(zhì)、能力、特長(zhǎng)。根據(jù)崗位需要，把合適的人分到合適的崗位上，不因親疏而錯(cuò)位，不帶成見壓人才，盡可能發(fā)揮各自所長(zhǎng)和他們具有的優(yōu)勢(shì)，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展發(fā)揮更大作用。
一個(gè)人用其所長(zhǎng)，會(huì)引發(fā)其工作興趣，開發(fā)其潛在的智能，效率高、質(zhì)量好地完成工作任務(wù)。金無(wú)足赤，人無(wú)完人。人是沒有十全十美的，只要有適用之才便可用之，有大略者不問(wèn)其短，有厚德者不非小疵。孫悟空、豬八戒、沙和尚、唐僧各有可用之才，各有其短之處，就看管理者如何用其之長(zhǎng)避其之短，終顯才之作用。
管理技巧是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種方法途徑，相信管理者通過(guò)靈活把握和運(yùn)用這些管理技巧，就一定能提升管理效率，助力企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
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管理公平是管理技巧的靈魂。管理公平與否，是管理者贏得民心還是失去民心的關(guān)鍵。一個(gè)單位、一個(gè)部門有諸多的事情要處理，這些事情往往是與人的利益、面子分不開的。如果不能公平地處理好這些問(wèn)題，可能會(huì)引發(fā)更多的矛盾，會(huì)降低管理者的威信，達(dá)不到管理效果。
俗話說(shuō)“物以類聚，人以群分”。從人的情感上說(shuō)，人和人一起共事是有遠(yuǎn)近之分的，但是，在團(tuán)隊(duì)管理上，在規(guī)章制度執(zhí)行上，是不能有親疏之別的。與管理者走得較近的人違反了制度，沒有受到規(guī)定的考核，馬上會(huì)產(chǎn)生敏感反應(yīng)，縱容了一部分人的不自律。與此同時(shí)，倘若與管理者走得較遠(yuǎn)的人違反了制度，受到了規(guī)定的考核，在被管理的人群中勢(shì)必產(chǎn)生不公平的聲音，會(huì)導(dǎo)致一部分人工作消極。只有在管理界面上一視同仁，管理才會(huì)有說(shuō)服力，工作秩序才會(huì)井然。
獎(jiǎng)勤罰懶，對(duì)遵章守紀(jì)者褒獎(jiǎng)之，對(duì)破壞勞動(dòng)紀(jì)律及工作秩序者處罰之，這同樣是一種管理公平。團(tuán)隊(duì)里人群就好比人的手指一樣，參差不齊，有的人踏實(shí)肯干，業(yè)績(jī)突出，不計(jì)個(gè)人得失，且默默無(wú)聞；有的人拈輕怕重，工作虛浮，業(yè)績(jī)平平，遇事斤斤計(jì)較，還善于表現(xiàn)；有的人一貫遵章守紀(jì)，模范執(zhí)行規(guī)章制度；有的人自由散漫不知自律，破壞紀(jì)律，不愿執(zhí)行規(guī)章制度。在對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣時(shí)，務(wù)必應(yīng)公正鮮明，切不可香的不香，臭的不臭，更不可本末倒置。管理者心中要有功過(guò)之分，優(yōu)劣之別，要彰顯團(tuán)隊(duì)主流正氣，要讓大家知道什么該做，什么不該做；團(tuán)隊(duì)提倡什么，不提倡什么，樹立奮發(fā)向上的旗幟，使團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作按照正確軌跡向前推進(jìn)。
調(diào)查研究是管理技巧的關(guān)鍵。調(diào)查研究是管理公平的基礎(chǔ)，搞清事實(shí)真相是科學(xué)決策的前提。無(wú)論工作協(xié)調(diào)，還是處理問(wèn)題，都不可感情用事印象決斷。管理者要善于詳細(xì)了解情況，仔細(xì)分析問(wèn)題，不要只聽喜歡聽的匯報(bào)，還要聽不喜歡聽的言論；不要只聽身邊人的匯報(bào)，還要聽其他人的反映；不要只在辦公室研究，還要走出辦公室調(diào)查。管理者要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更要善于解決問(wèn)題，要負(fù)責(zé)任勇?lián)?dāng)。事實(shí)上，只要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上采取實(shí)事求是的態(tài)度，就能有的放矢，正確協(xié)調(diào)工作，正確處理問(wèn)題，推進(jìn)工作，化解矛盾。反之，沒搞清楚人和事的真與假、虛與實(shí)、是與非，就不可能做出有針對(duì)性的對(duì)策，而一旦處理失誤，就會(huì)給工作造成損失，進(jìn)一步擴(kuò)大矛盾，在團(tuán)隊(duì)中造成不良影響，不利于開展后續(xù)工作。
以身作則是管理技巧的根本。“其身正，不令而從”。一個(gè)管理者要想有效組織團(tuán)隊(duì)完成攻堅(jiān)任務(wù)，必須身先士卒親臨現(xiàn)場(chǎng)，起到鼓舞人心帶動(dòng)士氣的作用。管理者的威信是靠自己的率先垂范做出來(lái)的，管理者的說(shuō)服力是靠自己一貫自律積淀出來(lái)的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)每當(dāng)有榮譽(yù)或利益時(shí)，管理者首先想到的應(yīng)該不是自己，應(yīng)該是那些在團(tuán)隊(duì)里兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、從不考慮自己利益的人，應(yīng)該是那些在團(tuán)隊(duì)里言行一致、工作扎實(shí)、做出突出成績(jī)的人。反之，就無(wú)從談起管理者的威信和說(shuō)服力，團(tuán)隊(duì)不可能達(dá)到凝心聚力的管理效果。一個(gè)管理者自身的素質(zhì)、言行、管理方式、做事原則一定會(huì)在團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)正面或負(fù)面的效應(yīng)，這種效應(yīng)會(huì)直接影響管理工作。
關(guān)心員工是管理技巧的情感依托。情感是管理的潤(rùn)滑劑，它是管理者運(yùn)用管理技巧有效管理的重要依托。面對(duì)與管理者心理相通、情感相溶的被管理者而言，管理者的管理技巧會(huì)因?yàn)榍楦卸粺o(wú)限放大。一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者，通常會(huì)比較注重員工的工作狀態(tài)、工作表現(xiàn)、工作配合、工作紀(jì)律、工作成果，實(shí)際上關(guān)心員工的個(gè)人困難、個(gè)人問(wèn)題、個(gè)人生活對(duì)促進(jìn)管理工作也是十分重要的。關(guān)心員工，解決困難，有利于調(diào)動(dòng)員工工作積極性，有利于激發(fā)員工的創(chuàng)造性，有利于拉近干群關(guān)系，有利于增強(qiáng)員工對(duì)管理者的信任。作為管理者，要深知這一點(diǎn)，并用實(shí)際行動(dòng)踐行關(guān)懷。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員平時(shí)的心理狀態(tài)，除能反映出工作過(guò)程中的難題、矛盾和完成任務(wù)后的愉快之外，還能反映出家庭生活中的問(wèn)題，比如為婚、喪、嫁、娶等家庭大事表現(xiàn)出的忙碌、擔(dān)心、焦慮和無(wú)助。作為團(tuán)隊(duì)管理者，應(yīng)有了解和觀察這些情況的習(xí)慣和能力，做到及時(shí)出手、量力而行，為下屬和員工解決一些實(shí)際困惑和難題，使員工從精神上得到安慰，從經(jīng)濟(jì)上得到資助，心理減壓，擺脫困惑，增強(qiáng)信心，輕裝工作。
知人善任是管理技巧的升華。“知人”從古至今都是管理者大到安邦治國(guó)、小到管理一個(gè)組織的永恒的追求，“善任”更是管理工作一勞永逸的不二選擇。正是從這個(gè)意義上說(shuō)，知人善任已經(jīng)跳出了管理技巧的樊籬，是對(duì)管理技巧的升華。
要做到把合適的人用到合適的崗位上，需要管理者熟悉人、了解人、分析人，掌控團(tuán)隊(duì)人員的品質(zhì)、能力、特長(zhǎng)，研究如何挖掘人員潛質(zhì)，用好人員的能力，從而更好地完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)。一位大學(xué)教授講過(guò)，團(tuán)隊(duì)的人群中可分為四種人，第一種人是孫悟空，能力強(qiáng)，個(gè)性強(qiáng)，思維敏捷，不善恭維，忠誠(chéng)可靠，敢說(shuō)真話，但不太好駕馭；第二種人是豬八戒，能力差些，能說(shuō)會(huì)道，善于恭維，喜歡貪功推過(guò)，自我貼金，報(bào)喜不報(bào)憂，善于迎合領(lǐng)導(dǎo)；第三種人是沙和尚，憨厚老實(shí)，能力一般，思路狹窄，沒有主見，說(shuō)東即東，說(shuō)西即西，比較好管理；第四種人是唐僧，因循守舊，墨守成規(guī)，缺乏調(diào)查研究，洞察力較差，真言不進(jìn)，饞言亂聽，是非不明，但一心向佛信念堅(jiān)定。如何使用這四種人，關(guān)系團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作有質(zhì)有量有速有度地完成。因此，要細(xì)化人員的品質(zhì)、能力、特長(zhǎng)。根據(jù)崗位需要，把合適的人分到合適的崗位上，不因親疏而錯(cuò)位，不帶成見壓人才，盡可能發(fā)揮各自所長(zhǎng)和他們具有的優(yōu)勢(shì)，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展發(fā)揮更大作用。
一個(gè)人用其所長(zhǎng)，會(huì)引發(fā)其工作興趣，開發(fā)其潛在的智能，效率高、質(zhì)量好地完成工作任務(wù)。金無(wú)足赤，人無(wú)完人。人是沒有十全十美的，只要有適用之才便可用之，有大略者不問(wèn)其短，有厚德者不非小疵。孫悟空、豬八戒、沙和尚、唐僧各有可用之才，各有其短之處，就看管理者如何用其之長(zhǎng)避其之短，終顯才之作用。
管理技巧是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種方法途徑，相信管理者通過(guò)靈活把握和運(yùn)用這些管理技巧，就一定能提升管理效率，助力企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
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